Is het mogelijk om de laptop te retourneren?
De wet “Bescherming van consumentenrechten” waarborgt het recht van de koper om goederen terug te brengen naar de winkel. Voor elektronische apparatuur gelden een aantal voorbehouden en voorwaarden. In ons artikel zullen we het hebben over de kenmerken van het retourneren van een laptop.
De inhoud van het artikel
Is het mogelijk om een gekochte laptop binnen 2 weken te retourneren?
Dit apparaat is een complex apparaat en kan daarom binnen 14 dagen na aankoopdatum worden geretourneerd, maar alleen op basis van geconstateerde gebreken (defecten).
Geïdentificeerde problemen geven de koper het recht om:
- het product omruilen voor een identiek werkend model dat niet is gebruikt,
- vervangen door een extra betaling door een product met een hogere waarde (indien vrijwillig gewenst),
- het uitgegeven geld volledig terugbetalen,
- gedeeltelijke terugbetaling, dat wil zeggen een verlaging van de verkoopprijs (een financiële beoordeling van de vastgestelde gebreken is vereist).
Aandacht! In geval van twijfel kan de verkoper opdracht geven tot een onderzoek om vast te stellen of er sprake is van een fabricagefout of dat het defect is ontstaan door toedoen van de eigenaar.
Dit is niet altijd een correcte procedure en wordt uitgevoerd door belanghebbenden. De koper heeft het recht bij de bezichtiging aanwezig te zijn. Het ontstane conflict kan worden opgelost door contact op te nemen met een onafhankelijk diagnostisch centrum of door dit voor de rechter aan te vechten.
Procedure:
Wij maken een schriftelijke claim over de kwaliteit van het product, waarbij we zo gedetailleerd mogelijk de reden van retourzending aangeven. De aanvraag wordt opgesteld in twee exemplaren, waarvan er één is ondertekend door de winkelvertegenwoordiger, voorzien van een stempel en de datum van ontvangst van de aanvraag. Dit exemplaar blijft in handen van de koper.
Wij leveren de laptop compleet en in een doos - in dezelfde vorm waarin deze is verkocht. Het besturingssysteem mag geen onafhankelijk geïnstalleerde software bevatten.
De verkoper krijgt een pakket documenten te zien: het paspoort van de eigenaar, verkoop- en kassabonnen, bedieningsinstructies en een schriftelijke verklaring.
De tijd om aan de vereiste te voldoen wordt maximaal 7 kalenderdagen toegekend in het geval van een ruil en 10 dagen voor de teruggave van het geldbedrag. De benoeming van een examen kan deze termijn echter verlengen tot 20 dagen.
Op een opmerking! Als de gebruiker ontevreden is over bepaalde kenmerken van het apparaat (functies, kleur, configuratie), kan hij het product, waarvan de kwaliteit aan alle normen voldoet, niet retourneren.
Het enige alternatief is een persoonlijke overeenkomst, waarbij de winkel vrijwillig instemt met het voldoen aan de wensen van de klant.
In welke gevallen kan ik mijn geld terugkrijgen?
Na 14 dagen gaat de garantieperiode in en veranderen de omstandigheden voor het retourneren van het product. Situaties waarin u een geldvraag kunt indienen:
Een fataal defect betekent óf onevenredige reparatiekosten (gelijk aan de prijs van het product), óf het duurt veel tijd (2 maanden of langer) om het probleem op te lossen. Hieronder valt ook een storing die herhaaldelijk is vastgesteld en na reparatiewerkzaamheden weer opduikt.
Garantieservice langer dan 45 dagen (de duur is gespecificeerd in een schriftelijke overeenkomst tussen de partijen).Hier ontstaat een extra recht om voor elke dag vertraging een geldelijke compensatie (1% van de prijs van het product) te eisen.
Als het product tijdens de garantieperiode meer dan 30 dagen per jaar is gerepareerd.
Belangrijk! Wij geven schriftelijk de grondslag voor het retourneren van het model aan en de eis: teruggave van het betaalde geldbedrag.
In welke gevallen moet een laptop tijdens de garantieperiode worden vervangen door een nieuw exemplaar?
De in het vorige lid genoemde redenen zijn van toepassing als de koper besluit het product te wijzigen.
Ruilen is mogelijk gedurende de gehele garantieperiode. Deze periode wordt aangegeven in de documenten van het product; anders vermeldt de wet duidelijk een periode van 2 jaar.
De opdrachtgever hoeft niet te bewijzen dat het apparaat buiten zijn schuld defect is gegaan. De verkoper voert op eigen kosten een onderzoek uit en draagt, na bevestiging van het defect, een nieuw apparaat over aan de consument. Als uit de diagnostiek echter blijkt dat de overtredingen zijn begonnen als gevolg van onjuiste bediening (mechanische schade, aansluiting van incompatibele apparatuur, enz.), Dan betaalt de koper de inspectiekosten die de winkel heeft gemaakt.
We hebben de criteria beoordeeld voor het retourneren van een laptop naar een winkelpunt. We hopen dat onze informatie de lezer heeft geholpen zijn probleem op te lossen.
